Responsable de la gestion des déchets

Un poste fantastique est disponible pour quelqu'un qui souhaite démarrer sa carrière dans un poste de bureau au sein d'une équipe dynamique travaillant avec The Waste Brokerage Company & PPVS Office trading floor à notre siège social de Peterborough.

Au sein de notre équipe dédiée au service à la clientèle, en tant que responsable de la gestion des déchets pour notre département de courtage des déchets, vous rejoindrez une organisation bien établie, amusante et énergique où nous fournissons un point de contact pour le client afin d'établir et de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

The Waste Brokerage Company est un prestataire familial de services de gestion des déchets pour les particuliers et les entreprises dans tout le Royaume-Uni. Nous couvrons tous les services, des déchets généraux et PPMS aux services de bennes, en passant par les nettoyages de sites et les travaux de projet, en soutenant notre société sœur PPVS, un fournisseur national de gestion d'installations.

Principales responsabilités et obligations :

• Être le premier interlocuteur pour répondre et résoudre les demandes de renseignements, les plaintes et les demandes de commandes des clients de manière opportune, précise et professionnelle.

• Assurer le suivi des demandes de renseignements, des réclamations et des commandes des clients afin d'en assurer le suivi, l'achèvement et la satisfaction.

• Établir et maintenir un profil client précis et opportun pour toutes les interactions avec les clients. Cela comprend les contacts, les commandes, les appels de courtoisie et les enquêtes.

• Atteindre les objectifs quotidiens et hebdomadaires convenus en matière d'activité et de fidélisation du centre de service à la clientèle.

• Assurer la liaison avec les autres services de TWBCO pour résoudre les problèmes.

• Répondre avec tact et professionnalisme à toutes les questions et demandes de renseignements reçues par téléphone, par courrier électronique ou par Internet concernant les services de TWBCO.

• Saisir des informations exactes dans le système.

• Établir et développer des relations internes et externes efficaces.

• Reconnaître les tendances et identifier et mettre en œuvre les améliorations/opportunités en matière de services/processus.

• Effectuer des appels de courtoisie sortants auprès des clients en veillant à ce que les normes de service soient respectées.

• Traiter correctement les transactions de paiement, le cas échéant.

• Résoudre toutes les demandes et requêtes de manière efficace et dans le respect des accords de niveau de service.

• Il s'agit d'être le premier point de contact pour le dépôt opérationnel en aidant à l'administration et aux demandes de renseignements.

• Assumer la responsabilité d'un club spécifique et de toutes les tâches administratives.

Le candidat doit

• Il doit être proactif et apporter une énergie positive à l'entreprise.

• Volonté d'acquérir de nouvelles compétences.

• Fiable.

• Accessible.

• Capacité à rester calme sous pression.

• Vous souhaitez pouvoir commencer une carrière dans le secteur des déchets et de la gestion des déchets.

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.

Compétences, expérience et qualifications :

• De préférence, une année d'expérience dans un environnement de service à la clientèle.

• Connaissance du secteur de la gestion des déchets (de préférence).

• Connaissance d'une base de données d'information sur les clients et d'autres bases de données relatives aux clients.

• Maîtrise de l'informatique (progiciels Microsoft Office, courrier électronique).

• Capacité à gérer sa propre charge de travail de manière efficace et efficiente.

• Capacité à communiquer efficacement par écrit, sur une base individuelle et par téléphone avec un large éventail de personnes, y compris la direction, les membres de l'équipe et les clients internes et externes.

• Organisé, capable de planifier et d'établir des priorités

• Capacité à résoudre des problèmes

• Capacité à respecter des délais stricts

Types d'emplois : Temps plein, Permanent

Salaire : Compétitif

Rémunération supplémentaire :

• Rémunération à la commission

Avantages :

• Événements d'entreprise

• Parking sur place

Horaire :

• Poste de 8 heures

• Poste de jour

• Du lundi au vendredi

• Heures supplémentaires

Travailler à distance :

• Non

Précaution(s) COVID-19 :

• Procédure d'entretien à distance
• Équipement de protection individuelle fourni ou requis
• Bouclier en plastique aux postes de travail
• Contrôle des températures
• Mise en place de lignes directrices sur la distanciation sociale
• Réunions virtuelles
• Procédures d'assainissement, de désinfection ou de nettoyage en place