Dirigente della gestione dei rifiuti

Una fantastica opportunità di lavoro è disponibile per chi vuole iniziare la propria carriera in un ruolo d'ufficio con un team vivace che lavora con The Waste Brokerage Company e PPVS Office trading floor presso la nostra sede centrale di Peterborough.

Lavorando all'interno del nostro team dedicato all'assistenza clienti come Waste Management Executive per il nostro reparto di intermediazione dei rifiuti, entrerete a far parte di un'organizzazione consolidata, divertente ed energica in cui forniamo un punto di contatto per il cliente per stabilire e mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.

The Waste Brokerage Company è un fornitore di servizi di gestione dei rifiuti a conduzione familiare per clienti domestici e commerciali in tutto il Regno Unito. Ci occupiamo di tutti i servizi, dai rifiuti generici al PPMS, dai servizi di cassonetti alle operazioni di sgombero dei siti e ai lavori a progetto, supportando la nostra consociata PPVS, un fornitore nazionale di gestione delle strutture.

Responsabilità e responsabilità principali:

• Essere il contatto principale per rispondere e risolvere le richieste di informazioni, i reclami e gli ordini dei clienti in modo tempestivo, accurato e professionale.

• Effettuare chiamate di follow-up su richieste, reclami e ordini dei clienti per assicurare il follow-up, il completamento e la soddisfazione.

• Impostare e mantenere un profilo cliente accurato e tempestivo per tutte le interazioni con i clienti. Ciò include contatti, ordini, chiamate di cortesia e sondaggi.

• Raggiungere gli obiettivi giornalieri e settimanali concordati per l'attività del centro di assistenza clienti e la fidelizzazione.

• Collaborare con gli altri reparti di TWBCO per risolvere i problemi.

• Rispondere in modo sensibile e professionale a tutte le domande e le richieste in entrata per telefono, e-mail e web riguardanti i servizi di TWBCO.

• Immettere informazioni accurate nel sistema.

• Costruire e sviluppare relazioni interne ed esterne efficaci.

• Riconoscere le tendenze e identificare e implementare miglioramenti/opportunità nei servizi/processi.

• Effettuare telefonate di cortesia in uscita ai clienti, assicurandosi che gli standard di servizio siano quelli previsti.

• Elaborare con precisione le transazioni di pagamento, se del caso.

• Risolvere tutte le richieste e le domande in modo efficace e nel rispetto degli accordi sul livello di servizio.

• Essere il primo punto di contatto per il deposito operativo e fornire assistenza per l'amministrazione e le domande.

• Assumere la responsabilità di specifici club e di tutti i compiti amministrativi.

Il candidato deve;

• Deve essere proattivo e apportare energia positiva all'azienda.

• Disponibilità ad apprendere nuove competenze.

• Affidabile.

• Avvicinabile.

• Capacità di mantenere la calma sotto pressione.

• Desiderosi di intraprendere una carriera nel settore dei rifiuti e della manutenzione.

• Ottime capacità di servizio al cliente.

Competenze, esperienza e qualifiche:

• Preferibilmente 1 anno di esperienza in un ambiente di assistenza clienti.

• Conoscenza del settore della gestione dei rifiuti (preferibile).

• Conoscenza di un database di informazioni sui clienti e di altri database relativi ai clienti.

• Conoscenza del computer (pacchetti Microsoft Office, posta elettronica).

• Capacità di gestire il proprio carico di lavoro in modo efficace ed efficiente.

• Capacità di comunicare efficacemente per iscritto, su base 1:1 e per telefono con una serie di persone tra cui la direzione, i membri del team, i clienti interni ed esterni.

• Organizzato, in grado di pianificare e stabilire le priorità

• Capacità di risolvere i problemi

• Capacità di rispettare scadenze rigorose

Tipi di lavoro: Tempo pieno, Permanente

Stipendio: Competitivo

Retribuzione aggiuntiva:

• Commissione di retribuzione

Vantaggi:

• Eventi aziendali

• Parcheggio in loco

Programma:

• Turno di 8 ore

• Turno diurno

• Da lunedì a venerdì

• Lavoro straordinario

Lavorare a distanza:

• No

Precauzioni COVID-19:

• Processo di intervista a distanza
• Dispositivi di protezione personale forniti o richiesti
• Schermo di plastica alle postazioni di lavoro
• Schermate di temperatura
• Linee guida per l'allontanamento sociale
• Riunioni virtuali
• Procedure di sanificazione, disinfezione o pulizia in atto