Uitvoerder afvalbeheer

Er is een fantastische baan beschikbaar voor iemand die zijn of haar carrière wil starten in een kantoorfunctie met een bruisend team dat werkt met The Waste Brokerage Company & PPVS Office trading floor op ons hoofdkantoor in Peterborough.

Als onderdeel van ons toegewijde klantenserviceteam werk je als Waste Management Executive voor onze afdeling afvalmakelaardij. Je komt te werken bij een gerenommeerde, leuke en energieke organisatie waar we een aanspreekpunt voor de klant zijn om een hoog niveau van klanttevredenheid te bereiken en te behouden.

The Waste Brokerage Company is een familiebedrijf dat afvalbeheer aanbiedt aan huishoudelijke en commerciële klanten in het hele Verenigd Koninkrijk. We leveren alle diensten, van algemeen afval en PPMS, overslagdiensten tot opruiming van terreinen en projectwerkzaamheden ter ondersteuning van ons zusterbedrijf PPVS, een nationale aanbieder van facilitair management.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en verantwoordelijkheden:

• Primair aanspreekpunt zijn om vragen, klachten en bestelaanvragen van klanten tijdig, accuraat en professioneel te beantwoorden en op te lossen.

• Follow-upgesprekken voeren over vragen, klachten en bestellingen van klanten om ervoor te zorgen dat ze worden opgevolgd, voltooid en tevreden zijn.

• Nauwkeurige en tijdige klantprofielen opstellen en bijhouden voor alle interacties met klanten. Dit omvat contacten, bestellingen, beleefdheidsbezoeken en enquêtes.

• Voldoen aan de afgesproken dagelijkse en wekelijkse doelen voor klantenservice en retentie.

• Contact onderhouden met andere afdelingen binnen TWBCO om problemen op te lossen.

• Op tactvolle en professionele wijze reageren op alle inkomende vragen en verzoeken per telefoon, e-mail en internet met betrekking tot TWBCO-diensten.

• Nauwkeurige informatie in het systeem invoeren.

• Effectieve interne en externe relaties opbouwen en ontwikkelen.

• Trends herkennen en service-/procesverbeteringen/kansen identificeren en implementeren.

• Uitgaande beleefdheidsgesprekken voeren met klanten om ervoor te zorgen dat de servicenormen worden nageleefd.

• Waar van toepassing, het nauwkeurig verwerken van betalingstransacties.

• Alle vragen en verzoeken effectief en binnen de service level agreements oplossen.

• Eerste aanspreekpunt zijn voor het operationele depot om te helpen met administratie en vragen.

• Verantwoordelijkheid nemen voor specifieke club- en alle administratieve taken.

De kandidaat moet;

• Je moet proactief zijn en positieve energie in het bedrijf brengen.

• Bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren.

• Betrouwbaar.

• Toegankelijk.

• In staat om kalm te blijven onder druk.

• Je wilt een carrière beginnen in de afval- en FM-sector.

• Uitstekende klantenservice.

Vaardigheden, ervaring en kwalificaties:

• Bij voorkeur 1 jaar ervaring binnen een klantenserviceomgeving.

• Kennis van de afvalverwerkingsindustrie (voorkeur).

• Kennis van een klantinformatiedatabase en andere klantgerelateerde databases.

• Computervaardig (Microsoft Office-pakketten, e-mail).

• In staat om je eigen werklast effectief en efficiënt te beheren.

• In staat om effectief schriftelijk, 1:1 en telefonisch te communiceren met verschillende mensen, waaronder management, teamleden, interne en externe klanten

• Georganiseerd, in staat om te plannen en prioriteiten te stellen

• Probleemoplossend vermogen

• In staat om je aan strikte deadlines te houden

Type baan: Fulltime, Vast

Salaris: Concurrerend

Extra salaris:

• Commissieloon

Voordelen:

• Evenementen

• Parkeren op het terrein

Schema:

• 8-uurs dienst

• Dagdienst

• Maandag t/m vrijdag

• Overwerk

Op afstand werken:

• Geen

COVID-19 voorzorgsmaatregel(en):

• Interviewproces op afstand
• Persoonlijke beschermingsmiddelen verstrekt of vereist
• Kunststof afscherming op werkplekken
• Temperatuur screenings
• Richtlijnen voor sociale afstand ingevoerd
• Virtuele vergaderingen
• Sanitisatie-, desinfectie- of reinigingsprocedures aanwezig